Conditions de garantie Xaralyn | Clean Fire System

Conseil : Conservez l'emballage de votre foyer électrique ou bioéthanol. Si nous devons fournir un service sur cet appareil, il devra nous être envoyé, du matériel d'emballage est nécessaire pour cela.

Vous trouverez ci-dessous une description du traitement des demandes de garantie. Cette description n'affecte pas la garantie légale à laquelle un consommateur a droit. Garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre.

La période de garantie
Pendant une période de 24 mois à compter de la date de livraison au premier utilisateur1), Xaralyn garantit que les produits Xaralyn fonctionnent conformément au mode d'emploi. La date sur le bon d’achat compte comme la date de livraison.

Type de garantie
Garantie de retour en atelier. Vous nous renvoyez vous-même le produit ou vous recevrez une étiquette de retour. Pour les produits qui ne sont pas acceptés par un service colis, nous prendrons rendez-vous pour vous avec un transitaire.

Étendue de la garantie
La garantie couvre les défauts causés par des erreurs dans la composition du produit. Les pièces sujettes à l'usure sont exclues de la garantie.La garantie du produit Xaralyn couvre les défauts de fabrication des matériaux et les dommages à condition que le consommateur final puisse prouver la faute, l’erreur ou les dommages du produit. Tous problèmes qui ne résultent pas directement ou indirectement du produit n'est pas compris dans la garantie.
Il ne résulte pas de:

1. L'installation incorrecte, c'est-à-dire une installation s'écartant des instructions d'installation ou (en cas d'absence de ces instructions) déviant des compétences professionnelles appropriées.
2. L'utilisation du mauvais carburant au bioéthanol ou l'utilisation mauvais d'eau.
3. Mauvais usage, utilisation non professionnelle ou inappropriée ou entretien non professionnel.
4. Utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles (par exemple : utilisation d’un ensemble de décorations et d'une plaque de verre qui ne vient pas de chez Xaralyn).
5. Transport, installation ou autres méthodes de réglage du produit.
6. Modifications du produit
7. Autres défauts, erreurs ou dommages ne résultant pas de défauts des matériaux, de fabrication ou de structure pour lesquels l’énumération n'est pas suffisante.

En outre, la garantie du produit Xaralyn couvre les défauts de fabrication des matériaux ou les dommages matériels à condition que les défauts, erreurs ou endommagement du produit ne soient pas une conséquence directe ou indirecte de la négligence de la conformité légale en matière de maintenance régulière, la négligence de l'entretien tel que décrit dans les instructions d'emploi, ou que des défauts, des erreurs ou des dommages ne pouvant pas être empêchés par la maintenance comme décrit dans les instructions du manuel.

Réclamer la garantie
Pour invoquer cette garantie, l'utilisateur final doit déposer une réclamation auprès de Xaralyn ou du revendeur auprès duquel le produit a été acheté pendant la période de garantie3) et de préférence dans les deux mois après que l'utilisateur final a découvert ou aurait pu raisonnablement découvrir le défaut. L'utilisateur final peut remplir le formulaire de service avec une description du défaut via le site Web de Xaralyn. L'utilisateur final doit remplir soigneusement tous les champs, ainsi que soumettre le reçu d’achat officiel2).

L'utilisateur final ou revendeur est responsable du transport du produit vers Xaralyn. Xaralyn décidera de réparer ou de remplacer le produit à sa discrétion.

Les réparations sous garantie
Si le produit est réparé ou remplacé sous garantie, les frais de transport depuis et vers l'utilisateur final ou le revendeur sont couverts par Xaralyn.
Lorsqu'un produit est réparé et qu'il est couvert par la garantie Xaralyn, la période de garantie restante du produit sera prolongée avec la période expirée à partir du moment où la plainte a été déposée jusqu'à la fin de la réparation4.

Livraison d'un remplacement
La livraison d'un produit de remplacement sera gratuite en remplaçant le produit défectueux Xaralyn par un nouveau produit du même type et de la même qualité. Si, au moment de déposer une réclamation, le produit n'est plus en production ou n'est plus dans la même version (par exemple, la forme, la couleur, la finition, etc.) Xaralyn est autorisé à remplacer le produit défectueux par un produit comparable5.

L'utilisateur final récupère le produit chez le revendeur Xaralyn, sauf indication contraire.

Les réparations non couvertes par la garantie
Si la demande de garantie de l'utilisateur final n'est pas couverte par la garantie Xaralyn, alors les frais de transport depuis et vers le point de réparation ou les frais de déplacement du technicien de et vers l'utilisateur final sont à la charge de l'utilisateur final. En outre, tous les frais sont facturés à l'utilisateur final, y compris les coûts de la main-d'œuvre réalisés lors de la recherche et du réassemblage du produit par le technicien, ainsi que les pièces de rechange éventuellement utilisées.

L'utilisateur final sera informé de la garantie non couverte et d'une estimation des coûts.

Déposer une plainte
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez une plainte, mais nous aimerions la résoudre pour vous. Si la réponse n'est pas rapidement disponible sur notre site Web, veuillez contacter notre service client.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, veuillez contacter notre responsable des ventes. Vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 5 jours ouvrables.

Xaralyn B.V.
À l'attention du responsable des ventes
Vreekesweid 30
1721 PR Broek op Langedijk
Pays-Bas

Si le responsable des ventes ne peut pas vous aider de manière satisfaisante, vous pouvez soumettre votre plainte à la commission des litiges Thuiswinkel. Vous pouvez également soumettre votre plainte à la commission des litiges via la plateforme européenne ODR.

Notes: explication supplémentaire des termes et conditions énoncés précédemment

Note 1 :
"Utilisateur final" comprend l'entité physique ou morale qui détient le produit et n'a pas reçu le produit dans le but de vendre ou d'installer le produit à des fins professionnelles.

Note2:
Si l'utilisateur final est dans l'impossibilité de prouver la date de livraison, Xaralyn se réserve le droit de déterminer le début de la période de garantie en fonction de la date de production présumée.

Note3 :
L'utilisateur final est responsable de la documentation et de la preuve que le produit n'a pas dépassées la période de garantie.

Note 4 :
Lorsqu'un produit est réparé et qu'il est couvert par la garantie Xaralyn, la période de garantie restante du produit sera prolongée avec la période expirée à compter du moment où la plainte a été déposée jusqu'à la fin de la réparation.

Note 5 :
Une réparation d'un produit passé la période de garantie a une nouvelle période de garantie de 3 mois par la suite.