Retours
Vous pouvez facilement nous retourner votre commande dans les 30 jours. Remplissez complètement le formulaire de retour ci-dessous et cliquez sur envoyer.
Pour retourner un colis, vous recevrez une étiquette de retour* de notre part. Collez cette étiquette sur votre colis et déposez-le au point DPD le plus proche. Pour retourner une palette, nous prendrons rendez-vous avec un transporteur pour vous.
Assurez-vous que votre retour est bien emballé.
À la réception de votre retour, nous le vérifierons et si votre retour répond aux conditions, vous serez remboursé du montant total de l'achat, y compris les frais de port (aller) dès que possible. S'il y a des frais pour un retour (retour), nous les déduirons du remboursement.
Coûts de retour d'un colis
Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Allemagne : gratuit pour vous, nous payons les frais
France et Autriche : votre contribution aux frais de port est de 10,00 €
Coûts de retour d'une palette
Vous payez les frais du transporteur
* Le retour d'une commande depuis la Bulgarie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovénie, l'Espagne, la République tchèque, la Suède ou le Royaume-Uni doit être organisé par vous-même.
Formulaire de retour
Remplissez les détails ci-dessous
Questions fréquemment posées sur les retours
Consultez-les ci-dessous
Comment savoir si mon colis de retour a bien été reçu par vous ?
Vous pouvez suivre votre colis de retour avec le reçu d'expédition du transporteur où vous avez déposé votre colis. De cette façon, vous saurez si votre colis a été livré chez nous par le transporteur. Remarque : Vous ne recevrez pas de confirmation de notre part lorsque votre colis aura été livré.
Y a-t-il des frais liés aux retours ?
Nous prenons en charge les frais de retour d'une commande depuis les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne par colis postal. Votre contribution aux frais de retour d'une commande par colis postal depuis l'Autriche ou la France est de 10,00 €. Pour tous les autres pays, vous payez les frais d'expédition complets.
Les frais de retour d'une livraison sur palette sont toujours à votre charge.
Puis-je échanger mon article ?
Non, malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les articles commandés contre une autre taille, couleur ou article. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le bon article et retourner l'article incorrect.
Comment dois-je emballer le retour ?
Vous êtes responsable de vous assurer que votre retour est bien emballé. Tout dommage de transport causé par un mauvais emballage peut être réclamé au vendeur.
Si possible, replacez les articles dans leur emballage d'origine. Si vous ne pouvez plus utiliser l'emballage d'origine, assurez-vous d'utiliser une boîte en carton et une protection suffisante, notamment pour les coins. Ensuite, placez les articles emballés, avec le bon de retour, dans l'emballage. Collez ensuite l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de l'emballage et apportez-le à un point de dépôt.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Vous recevrez le montant via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Puis-je retourner ma commande si elle a déjà été utilisée ?
Seuls les produits en état d'origine et non utilisés sont éligibles pour un remboursement complet. Les produits fabriqués sur mesure pour vous ne peuvent pas être retournés.
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