​Garantiebedingungen Xaralyn| Clean Fire System

Hinweis: Bewahren Sie die Verpackung Ihres Elektro- oder Bioethanolkamins. Wenn wir an diesem Gerät Serviceleistungen erbringen müssen, muss es an uns eingeschickt werden, hierfür ist Verpackungsmaterial benötigt.

Hier finden sie eine Beschreibung für die mit Garantieabwicklung. Diese Beschreibung stellt keine Beeinträchtigung der gesetzlichen Garantie dar, auf die der Käufer.1)ein Recht hat. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder muss was der Verbraucher vernünftigerweise davon erwarten kann.

Garantiezeit
Für eine Dauer von 24 Monaten nach dem Kaufdatum bzw. Lieferdatum an den Verbraucher garantiert Xaralyn, dass das erworbene Produkt gemäß der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß funktioniert. Das Datum des Kaufbelegs gilt als Lieferdatum..

Art der Garantie
Carry-in Garantie. Sie senden das Produkt selbst an uns zurück oder Sie erhalten dafür ein Retourenlabel. Für Produkte, die nicht von einem Paketdienst angenommen werden, vereinbaren wir für Sie einen Termin mit einer Spedition.

Umfang der Gewährleistung
Die Garantie beinhaltet Fehler und Defekte die zur Unbrauchbarkeit des Produkt beitragen. Verschleißteile sind von der Gewährleistung ausgeschlossen. Die Xaralyn Produktgarantie umfasst Herstellungsfehler und Materialschäden, unter der Bedingung, dass der Käufer nachweisen kann, dass die Beschädigung am Produkt nicht durch:

1. Nicht korrekte Installation! Das heißt abweichende bzw. nicht fachmännische Installtion, die laut Gebrauchsanweisung vorgegeben ist.
2. Verwendung von veraltetem Bioethanol-Brennstoff oder Wasser.
3. Missbrauch, unprofessionelle Nutzung oder Wartung.
4. Verwendung nicht kompatibler Ersatzteile bzw. Zubehör.(Dekoration oder Glasplatten)
5. Transport, Installation oder anderen Anpassungen am Produkt.
6. Produktveränderungen.
7. Andere Fehler, Beschädigung, die nicht aus Herstellungs-, Struktur- oder Materialfehlern resultieren.

Darüberhinaus deckt die Xaralyn Produktgarantie Fehler im Material und Beschädigungen ab, unter der Beingung, dass die Schäden bzw. Fehler nicht aufgrund unsachgemäßer Verwendung, unzureichender Wartung bzw. Installation, so wie in der Bedienungsanleitung beschrieben ist, entsanden sind.  

Garantieanspruch geltend machen
Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Endbenutzer eine Beschwerde bei Xaralyn oder dem Händler einreichen, bei dem das Produkt innerhalb der Garantiezeit3) gekauft wurde und vorzugsweise innerhalb von zwei Monaten, nachdem der Endbenutzer den Defekt entdeckt hat oder vernünftigerweise hätte entdecken können. Der Käufer kann das Service-Formular mit einer Beschreibung des Problems über die Webseite von Xaralyn senden. Hier müssen alle Felder sorgfältig ausgefüllt werden und wenn möglich hier auch den Kaufbeleg2) mitsenden.

Der Käufer oder Händler ist verantwortlich für den Versand an Xaralyn. Xaralyn entscheidet dann ob das Produkt repariert oder ersetzt wird.

Reparaturen innerhalb der Garantiezeit
Muss das Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert werden, dann trägt Xaralyn die Versandkosten vom Käufer oder Händler. Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert werden muss, verlängert sich die verbleibende Garantiezeit um die Dauer vom Zeitpunkt der Reklamation bis zum Abschluss der Reparatur.4)

Ersatzlieferung
Die Lieferung eines Ersatzartikels erfolgt kostenlos. Xaralyn liefert einen Ersatzarktikel vom gleichen Typ und gleicher Qualität. Wird zum Zeitpunkt der Reklamation das entsprechende Produkt nicht mehr hergestellt oder in einer anderen Version (z.B.: Form, Farbe, Material), dann kann das reklamierte Produkt durch ein vergleichbares ersetzt werden.5)

Wenn nichts anderes vereinbart ist, dann muss der Käufer das Produkt beim Händler abholen.

Reperaturen außerhalb der Garantiezeit
Sollte die Garantie eine reklamierten Produktes bereits abgelaufen sein, dann trägt der Käufer alle Kosten für  den Transport, die Reparatur oder mögliche entstandene Reisekosten eines Techniker, selbst. Darüberhinaus auch die Kosten für Arbeitszeiten und Ersatzteile.

Der Käufer wird bei Garantieablauf vorab über die möglich entstehenden Kosten informiert. 

Beschwerde einreichen

Es tut uns leid, dass Sie eine Beschwerde haben, aber wir lösen diese gerne für Sie. Falls Sie die Antwort nicht schnell auf unserer Website finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Vertriebsleiter. Sie können einen Brief an die untenstehende Adresse senden. Sie können innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort erwarten.

Xaralyn B.V.
Zu Händen des Vertriebsleiters
Vreekesweid 30
1721 PR Broek op Langedijk
Die Niederlande

Wenn der Vertriebsleiter Ihnen nicht zufriedenstellend helfen kann, können Sie Ihre Beschwerde der  Schlichtungskommission Thuiswinkel vorlegen. Sie können Ihre Beschwerde auch über das Europäische ODR-Plattform der Schlichtungskommissionm vorlegen.

​Anmerkungen: zusätzliche Informationen zu oben genannten Bedingungen.

​Anmerkung 1:
Käufer umfasst die natürliche oder juristische Person, die das Produkt besitzt und dieses nicht zum Verkauf oder gewerbsmäßig installiert.

Anmerkung 2:
Sollte der Käufer nicht in der Lage sein das Kaufdatum nachzuweisen, behält sich Xaralyn das Recht vor, den Beginn der Garantiezeit anhand des Herstellungsdatum zu bestimmen.

Anmerkung 3:
Der Käufer ist für alle Nachweise verantwortlich, die die Garantiezeit belegen.

Anmerkung 4:
Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit repariert weden muss, verlängert sich diese um die Dauer vom Zeitpunkt der Reklamation bis zum Abschluss der Reparatur.

Anmerkung 5:
Bei einem reparierten Produkt, welches keine Garantie mehr hat, gilt eine neue Garantiezeit von 3 Monaten.